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      優秀服務案例|風雨兼程,做服務路上的堅定行者

         2022-04-28 三一樁工18760
      核心提示:羅歡是樁機湘贛分公司的一名服務工程師,在工程機械維修行業已有十余年的從業經驗,從開始的挖機維修到旋挖鉆機,從液壓到電路,他處理的故障數不勝數。

      羅歡是樁機湘贛分公司的一名服務工程師,在工程機械維修行業已有十余年的從業經驗,從開始的挖機維修到旋挖鉆機,從液壓到電路,他處理的故障數不勝數。憑著一股不修好誓不罷休的狠勁,獲得了客戶們一致的好評,同事們更是送他“羅大師”的美稱,現主要負責湖南和江西旋挖鉆機的巡檢工作。

      在2021年開展專項巡檢服務的活動后,羅歡和同事駕駛的服務車成為旋挖鉆機的流動檢測站,巡檢設備時不漏過一個小細節,不放棄任何小問題。羅歡回憶:剛開始的時候客戶看到他們來檢測,都是抱著懷疑的態度“你們這檢測機器靠譜不?”、“我們工作好好的,哪里需要檢測”,有的甚至以耽誤工時為由拒絕檢測。每當這時,羅歡和同事就會主動去與客戶講解,給他們宣傳設備巡檢的科學性,能夠預防和發現問題。有時為了不影響客戶施工,他會在工地等到機手休息,頂著烈日檢測。

      正是因為羅歡的耐心和專業,越來越多的客戶主動要求其對設備進行檢測;有時還會主動的跟他們探討如何保養機器,怎樣操作更有利于設備的高效運行,后來巡檢的時候再也沒見過客戶拒絕,現在客戶見到他們服務檢測車都會笑臉相迎?!翱茖W地檢查設備,認真負責的態度是三一服務最好的體現”羅歡說起這些都是無比的驕傲。

      正是這些服務工程師們一次次為客戶排憂解難,讓客戶感受到 “一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念。

      星星之火雖小,聚集起來足以燎原,一個個服務工程師用他們金子般真誠的心,鑄成了三一服務的品質長城,讓客戶們了解三一、認可三一、信任三一。我們也相信在不遠的明天,他們能夠走進更多客戶的心里,讓三一扎根于更廣袤的大地。

       
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